Politique de Remboursement

GetHotelProof procède à un remboursement intégral et automatique dans les cas suivants :

• Échec technique : si notre système ne parvient pas à créer la réservation hôtel après le paiement, vous êtes remboursé automatiquement.
• Aucun hôtel disponible : si aucun hôtel n'est disponible pour la ville et les dates demandées, vous êtes remboursé automatiquement.

Dans ces cas, le remboursement est initié immédiatement et apparaît sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Aucun remboursement n'est possible dans les situations suivantes :

• Expiration du délai d'activation : si vous avez choisi l'option « Activer plus tard » et n'avez pas activé votre confirmation dans le délai imparti.
• Expiration de la confirmation : les confirmations hôtel expirent automatiquement après 96 heures. L'expiration naturelle ne donne pas lieu à remboursement, car le service (la création de la réservation) a été rendu.
• Données incorrectes : si vous fournissez des informations voyageur erronées (nom, prénom), la réservation est créée avec ces données et ne peut être remboursée.

Si vous avez souscrit l'option Flexible (+$5), vous pouvez demander une modification (date, destination ou nom de voyageur) au lieu d'un remboursement. L'option Flexible ne donne pas droit à un remboursement en elle-même.

Les remboursements automatiques ne nécessitent aucune action de votre part. Si vous pensez avoir droit à un remboursement dans un autre cas, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec l'accord du consommateur. En validant votre commande, vous acceptez que le service soit exécuté immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation.