Reembolso automático
A GetHotelProof procede a um reembolso integral e automático nos seguintes casos:
- Falha técnica : se o nosso sistema não conseguir criar a reserva de hotel após o pagamento, será reembolsado automaticamente.
- Sem hotéis disponíveis : se não houver hotéis disponíveis para a cidade e datas solicitadas, será reembolsado automaticamente.
Nestes casos, o reembolso é iniciado imediatamente e aparecerá no seu extrato bancário dentro de 5 a 10 dias úteis.
Casos não reembolsáveis
Não é possível reembolso nas seguintes situações:
- Prazo de ativação expirado : se escolheu a opção «Ativar mais tarde» e não ativou a sua confirmação dentro do prazo estabelecido.
- Confirmação expirada : as confirmações de hotel expiram automaticamente após 96 horas. A expiração natural não dá direito a reembolso.
- Dados incorretos : se fornecer informações incorretas do viajante (nome, apelido), a reserva é criada com esses dados e não pode ser reembolsada.
Opção Flexível
Se adquiriu a opção Flexível (+$5), pode solicitar uma modificação (data, cidade ou nome do viajante) em vez de um reembolso. A opção Flexível não dá direito a reembolso por si só.
Como solicitar um reembolso
Os reembolsos automáticos não requerem qualquer ação da sua parte. Se acredita ter direito a um reembolso noutro caso, contacte-nos em [email protected] com o número do seu pedido.
Direito de retratação
De acordo com a regulamentação europeia de proteção ao consumidor, o direito de retratação não se aplica a serviços totalmente executados antes do fim do período de retratação com o acordo do consumidor.